今までにお客様から質問やクレームなどをいただいたケースについて、ここであらかじめ答えておくといいと思います。
(例)
・ギフト用の熨斗やラッピングはできますか
・間違えて注文してしまいました
・商品が破損してます
・どのくらいで届きますか
など